Escritório de advocacia trata dados pessoais e, muitas vezes, dados sensíveis: saúde, orientação política, processos criminais. Colocar um chatbot no WhatsApp não muda a obrigação que a LGPD já impõe, só amplia o perímetro técnico que precisa estar em conformidade.
Base legal correta
Para o primeiro contato via chatbot, a base legal adequada é em geral o legítimo interesse (art. 7º, IX) combinado com o consentimento quando houver coleta de dado sensível. A ferramenta deve informar, já na primeira mensagem, quem está coletando os dados, para qual finalidade e por quanto tempo eles serão armazenados.
Checklist mínimo
- Finalidade específica: o chatbot serve para triagem e agendamento. Marketing futuro pede consentimento separado.
- Retenção limitada: descarte o histórico de leads não convertidos em prazo razoável, normalmente entre 90 e 180 dias.
- Criptografia em trânsito e em repouso: o WhatsApp já cuida da primeira parte, mas o armazenamento no seu CRM precisa da segunda.
- Acesso restrito: só o advogado responsável e a equipe autorizada leem o conteúdo das conversas.
- Direitos do titular: tenha um canal explícito pra pedido de acesso, correção ou exclusão dos dados.
- Plano de resposta a incidente: a ANPD exige notificação em prazo razoável quando há risco relevante.
Dados sensíveis: cuidado especial
O assistente não deve solicitar dados sensíveis. Se o cliente enviar esses dados por vontade própria (atestado médico, relato de violência), a IA acusa recebimento sem emitir juízo e transfere o caso direto ao advogado no mesmo instante. O tratamento obedece às regras do art. 11 da LGPD.
DPO: precisa ter?
A ANPD ainda não obriga todo escritório a ter Encarregado (DPO) formal, mas recomenda para operações que envolvem volume relevante de dados sensíveis. Se o escritório tem mais de cinco advogados e uma operação digital estruturada, designe um responsável: pode ser o sócio de compliance ou uma contratação externa.
Na prática, boa parte desse checklist vira configuração, não vigilância manual. Ao usar a nossa solução de chatbot de inteligência artificial para advogados, o agente já separa retenção por tipo de conversa, escala dado sensível sem tentar responder e mantém o histórico acessível só pra quem você autorizar.
Escolhendo o parceiro certo de tecnologia
Muitas ferramentas de automação enviam seus dados de cliente para treinar os próprios modelos da empresa, o que é um risco fatal na advocacia. Se você está avaliando qual ferramenta adotar, confira nossos comparativos contra soluções populares como oSábio Adv eJuridico.ai para entender como garantir segurança e desempenho sem amarrar seu escritório a contratos abusivos.