A primeira mensagem que o cliente recebe do escritório define o tom do atendimento. Uma resposta curta, educada e que diz o que vai acontecer em seguida reduz a ansiedade de quem procura um advogado e evita o contato que fica esperando em silêncio. Abaixo estão 8 modelos para situações comuns, adaptáveis ao seu escritório.
O que uma boa mensagem de boas-vindas precisa ter
- Quem responde: nome do escritório e, se for o caso, aviso de que a primeira resposta é automática.
- O próximo passo: quando e por quem o contato será retomado.
- Um pedido simples: nome e o assunto em uma frase, nada além do necessário para o primeiro atendimento.
- Nenhuma promessa: sem garantia de resultado, sem prazo de solução e sem opinião sobre o caso.
8 modelos de mensagem de boas-vindas
Troque os trechos entre colchetes pelos dados do escritório. Ajuste o tom ao seu perfil: mais formal em áreas como o direito empresarial, mais acolhedor em família e previdenciário.
1. Primeiro contato em horário comercial
Olá! Aqui é o escritório [Nome do escritório]. Obrigado por entrar em contato. Para direcionar seu atendimento, pode me dizer seu nome e, em uma frase, qual é o assunto? Um dos nossos profissionais responde em breve.
2. Contato fora do horário
Olá! Recebemos sua mensagem. Nosso atendimento funciona de [dias] das [hora] às [hora]. Deixe seu nome e o assunto e retornaremos no próximo dia útil.
3. Atendimento automático com encaminhamento
Olá, [Nome]! Esta é uma resposta automática do escritório [Nome do escritório]. Para falar com um profissional, informe a área do seu assunto (por exemplo: trabalhista, família, previdenciário). Nossa equipe dará sequência ao atendimento.
4. Agendamento de consulta
Podemos agendar uma conversa inicial. Temos horários em [dia] às [hora] ou [dia] às [hora]. Qual prefere? Se necessário, informamos também as condições do atendimento.
5. Confirmação de agendamento
Sua consulta está agendada para [dia] às [hora], [presencial no endereço / por videochamada]. Se precisar remarcar, responda esta mensagem com antecedência.
6. Pedido de documentos para o primeiro atendimento
Para aproveitar melhor a conversa, se tiver à mão, leve [lista curta de documentos]. Usamos essas informações apenas para o seu atendimento, conforme a LGPD.
7. Contato sobre processo já em andamento
Olá, [Nome]! Recebemos sua mensagem sobre o seu processo. Vamos encaminhá-la ao profissional responsável, que retornará em até [prazo que o escritório consegue cumprir].
8. Retorno depois da primeira conversa
Olá, [Nome]! Foi um prazer conversar com você. Se tiver qualquer dúvida sobre o que combinamos, estamos à disposição neste mesmo canal.
O que evitar na mensagem de boas-vindas
- Prometer resultado, valor de indenização ou prazo de solução.
- Opinar sobre o caso ou orientar sobre prazos processuais.
- Enviar propaganda ou captar contatos ativamente. Os modelos acima são respostas a quem procurou o escritório.
- Pedir dados sensíveis ou documentos completos na primeira mensagem.
Essas regras decorrem do Provimento 205/2021 do Conselho Federal da OAB e da LGPD. Veja os limites com mais detalhe em chatbot de advocacia e OAB. Confira também as orientações da sua seccional.
Como automatizar a mensagem de boas-vindas
No aplicativo do WhatsApp Business é possível configurar uma mensagem de saudação e uma mensagem de ausência. Elas funcionam bem para o primeiro contato, mas são fixas: não identificam a área do assunto nem agendam a conversa. Para isso, o escritório pode usar uma IA para escritórios de advocacia que acolhe o contato, organiza as informações e encaminha ao advogado, dentro dos limites da OAB. Para entender como funciona a triagem, leia triagem jurídica com IA no WhatsApp.